衛生局 門診病人的呼叫系統之改進

衛生局 門診病人的呼叫系統之改進

目前，衛生局的門診病人呼叫系統有2種。

1、傳統門診號的按鈕設計（簡稱LED系統）。在候診區，有一整排的診室編號，各編號下有1個LED顯示器，為2位數字。每次醫生按門診號後，系統會在候診區的相應顯示器上顯示該號，並電腦語音播放2～3次。如4號房醫生按10後，4號LED牌顯示10號，表示4號房的10號患者。

2、電腦控制的按鈕設計（簡稱顯示屏系統）。在候診區中有LCD或PLASMA顯示屏，該顯示屏的內容分為上中下3區，中區再分為左、右上和右下區。上區顯示部門，下區顯示部門信息或指示。中區的左區為門診號排列，右上區為日期和時間，右下區是視頻，主要播放衛教短片或電視節目。

在電視顯示屏的中區的左區上出現一系列醫生的門牌號，每位醫生的門牌號下有一堆按掛號次序排列的門診號；顯示屏滾動顯示，讓患者清楚自己的排位。醫生使用電話系統呼叫患者。

以下簡述相關系統的優缺點：

LED系統：

優點：

1、簡單、明瞭；

2、清楚顯示出各診室醫生呼叫的患者號，讓當時需要就診的患者清晰知道到自己的號。

3、由電腦語音播放，沒有語音不清、語調高低、聲音不清或過大的問題。

4、醫生只需按門診號就行，手續簡單方便。不需要繁瑣的記憶。

缺點：

1、所佔位置較大，若有13個診室，需要13個LED顯示牌，較浪費地方，不適合於較小的候診區使用。

2、每個LED顯示牌一般會用十進位（2個數字）。但目前的電腦預約號系統一般為3位數，甚至4位數。此LED顯示器跟不上時代的需求。

3、只適用於本候診區，不能跨候診區呼叫患者。對於候診區域較多的部門，不太方便。

顯示屏系統：

優點：

1、清楚顯示各診室患者的排位，讓患者知道自己排在第幾位，可以放心等候。

2、沒有預約號碼在數位上的要求，可以顯示4位數，甚至更多。

缺點：

1、呼叫系統使用人工呼叫，有語音不清、語調高低、聲音不清或過大的問題。

2、當時需要就診的患者不知道自己被醫生呼叫。

3、患者不知道診室是否有患者正在就診。

4、使用電話系統呼叫患者，按鍵手續繁瑣，各區的按法不同，需要記憶。

總結以上的分析，建議綜合上述2種系統的優點來建立一個優質的新“顯示屏系統”，以改進現有的顯示屏系統的缺點。

具體考慮如下：

1、使用電腦語音系統呼叫患者。在HIS系統中設定一個按鈕，當醫生打開病歷後，就可按該按鈕呼叫患者。電腦語音自動呼叫。

2、在現有的顯示屏系統上的中區的右上區（日期時間顯示位置），改為顯示正在被呼叫的現診患者的編號和診室號，（同步於電腦語音呼叫系統），以閃爍的形式顯示，讓當時需要就診的患者清晰知道到自己的號碼正在被呼叫。

3、同時，顯示屏中區的左區在每位醫生的患者排位顯示時，應將正在就診的門診號閃爍顯示，讓患者知道該門診號正在就診中或有人在就診中。

4、人工電話呼叫的方式應作為候補的形式存在，不做為第1選擇。電話按鍵的設定應該簡單，如*1為第1候診區、*2為第2候診區，以此類推，容易記憶和操作。